La presión sobre las empresas para automatizar está aumentando. Entonces, ¿cómo se puede encontrar el equilibrio adecuado en la gestión de la fuerza laboral donde el contacto personal es insustituible? Echemos un vistazo a cuatro principios que te ayudarán a utilizar la automatización al máximo sin convertirte en un robot para empleados y clientes.
Comienza con un análisis
No existe una proporción universal entre la automatización y el contacto personal. Primero, analiza a fondo las oportunidades y beneficios específicos para tu propio negocio. Haz preguntas. ¿Qué tan buenos son tus empleados y clientes con la tecnología? ¿Cuánto tiempo dedicarás a la capacitación con el nuevo sistema? ¿Qué esperas de las nuevas tecnologías? ¿Qué procesos son fáciles de automatizar y cuáles realmente valen la pena? Cada empresa necesita una combinación diferente, asegúrate de encontrar la correcta para ti.
Dónde vale la pena automatizar
En general, los procesos rutinarios y estructurados son candidatos ideales para la automatización. Trabajar con datos, gestión de usuarios de TI, copias de seguridad, transferencia de información y actividades de alto volumen como cuentas, facturas y pagos. Aquí, la automatización realmente acelera y simplifica tu flujo de trabajo y también elimina errores humanos. Con la Planificación y Coordinación de Turnos y la Generación de Facturas de OnSinch, puedes gestionar fácilmente tu fuerza laboral y tus finanzas.
Contacto personal automático
La gran ventaja de la automatización es que puede procesar una cantidad casi ilimitada de datos en tiempo real y reaccionar de inmediato a eventos clave. Esto es ideal para equipos de ventas y marketing, donde necesitas mantener constantemente una gran cantidad de tareas en marcha y solo prestar atención a las relevantes. Esto es exactamente lo que la automatización puede hacer: clasificar continuamente oportunidades y transmitir las más prometedoras en el momento adecuado. El Portal del Trabajador de OnSinch permite a los trabajadores inscribirse en trabajos y ver su billetera, mientras que el Portal del Cliente permite a los clientes realizar y verificar sus pedidos.
El toque humano sigue siendo lo primero
Aunque el contacto personal es costoso y consume tiempo, para muchos sigue siendo una garantía de la más alta calidad y responsabilidad. Por lo tanto, incluso si decides automatizar tanto como sea posible, siempre mantén la oportunidad de reunirte cara a cara. El toque humano es indispensable cuando la tecnología falla y en las relaciones con inversores, trabajadores y clientes. La función de Comentarios de los Trabajadores de OnSinch ayuda a mejorar tu trabajo al motivar a tus trabajadores a proporcionar comentarios sobre turnos y colegas.
Con una automatización confiable, podrás enfocarte solo en lo que realmente importa. No más llamadas telefónicas interminables y montañas de papeleo sin resolver. Podrás dedicarte productivamente a la gestión y los negocios. En resumen, tendrás tiempo para crear relaciones humanas de calidad que te harán destacar en comparación con la competencia.
