Novinky OnSinch
OnSinch v roce 2021
Ohlédněte se s námi za rokem 2021, který byl pro OnSinch plný nových příležitostí a zkušeností.
Automatizujte procesy, ne osobní kontakt
Představujeme čtyři zásady, jak automatizaci naplno využít, a přitom se pro pracovníky a zákazníky nestát robotem.
OnSinch CZ
Dub 15, 2022
Efektivnější, rychlejší, levnější. Tlak na firmy, aby automatizovaly, se zvyšuje. Jak ale najít rovnováhu pro workforce management, kde je osobní kontakt nenahraditelný? Představujeme čtyři zásady, jak automatizaci naplno využít, a přitom se pro pracovníky a zákazníky nestát robotem.
Začněte analýzou
Univerzální poměr automatizace a osobního kontaktu neexistuje. Proto nejprve pečlivě zanalyzujte konkrétní možnosti a přínosy pro svou firmu. Ptejte se. Jak jsou na tom vaši pracovníci a zákazníci s technologiemi? Kolik času strávíte zaškolováním? Co od nových technologií očekáváte? Které procesy snadno zautomatizujete a u kterých se to opravdu vyplatí? Pro každou firmu je potřeba jiný mix, najděte ten svůj.
Kde se vyplatí automatizovat
Obecně platí, že ideálními kandidáty na automatizaci jsou rutinní a strukturované procesy. Práce s daty, IT správa uživatelů, zálohování, předávání informací a velkoobjemová aktivita jako účty, faktury a platby. Tady automatizace opravdu zrychlí a zjednoduší vaše workflow a navíc eliminuje lidské chyby.
Automatický osobní kontakt
Velkou výhodou automatizace je, že dokáže projít téměř neomezené množství dat v reálném čase a přitom okamžitě reagovat na klíčové události. Ideální pro sales týmy a marketing, kde je třeba neustále udržovat enormní množství míčků ve vzduchu a přitom se věnovat jen těm relevantním. Přesně to automatizace dokáže – nepřetržitě třídit příležitosti a v pravou chvíli vám přihrát ty nejslibnější.
Člověk na prvním místě
I když je osobní kontakt drahý a zabírá víc času, pro mnohé zůstává zárukou nejvyšší kvality a odpovědnosti. Proto i když se rozhodnete maximálně automatizovat, vždy zachovejte možnost setkat se tváří v tvář. Člověk je nepostradatelný, když technologie selžou a ve vztahu s investory, pracovníky a klienty.
Se spolehlivou automatizací se budete moci soustředit jen na to, co je opravdu důležité. Nebudete nonstop na telefonu a zmizí vám hromady papírování. Budete se moci produktivně věnovat řízení a obchodu, zkrátka mít čas vytvářet kvalitní lidské vztahy, které vás oproti konkurenci vystřelí nahoru.
Nejčastější dotazy
Jak může automatizace pomoci zlepšit řízení pracovní síly při zachování osobního kontaktu?
Automatizace dokáže zvládnout rutinní a strukturované procesy, jako je plánování směn, fakturace a správa dat, což manažerům ušetří čas, aby se mohli soustředit na budování a udržování osobních vztahů se zaměstnanci a klienty. Tato rovnováha zajišťuje, že výhody automatizace jsou vyváženy osobním kontaktem nezbytným pro silnou firemní kulturu.
Jaké faktory bych měl vzít v úvahu při rozhodování, které procesy ve svém podnikání automatizovat?
Zvažte specifické potřeby a charakteristiky vašeho podnikání, jako je znalost technologie zaměstnanců a klientů, čas potřebný na školení a očekávané přínosy nových technologií. Zaměřte se na automatizaci rutinních a strukturovaných procesů, které poskytnou nejvýznamnější zvýšení efektivity a úspory nákladů.
Jak může automatizace podpořit prodejní a marketingové týmy?
Automatizace dokáže zpracovávat velké množství dat v reálném čase, což umožňuje prodejním a marketingovým týmům identifikovat a upřednostňovat ty nejslibnější příležitosti. Díky neustálému třídění potenciálních potenciálních zákazníků a poskytování relevantních informací ve správný čas umožňuje automatizace těmto týmům soustředit se na budování vztahů a uzavírání obchodů.
Ve kterých situacích je osobní kontakt i přes výhody automatizace stále nezbytný?
Osobní kontakt zůstává zásadní, když selže technologie nebo při jednání s investory, pracovníky a klienty, kteří preferují osobnější přístup. Interakce tváří v tvář mohou posílit důvěru, prokázat odhodlání a vytvořit pocit odpovědnosti, který je obtížné replikovat pouze prostřednictvím automatizovaných procesů.
Jak mohu zajistit, aby moje společnost vynikla na konkurenčním trhu se správnou rovnováhou automatizace a osobního kontaktu?
Díky automatizaci získáte čas, kdy se můžete zaměřit na vytváření kvalitních lidských vztahů, které odliší vaši společnost od konkurence. Upřednostňujte osobní interakce tam, kde na nich nejvíce záleží, jako je řešení problémů zaměstnanců nebo udržování vztahů s klienty, a zároveň používejte automatizaci ke zefektivnění rutinních úkolů a procesů.