Plus rapide, moins cher, plus efficace. La pression sur les entreprises pour automatiser est croissante. Alors comment trouver le bon équilibre dans la gestion des effectifs où le contact personnel est irremplaçable ? Découvrez quatre principes qui vous aideront à utiliser pleinement l'automatisation sans devenir un robot pour les employés et les clients.
Commencez par une analyse
Il n'existe pas de ratio universel entre l'automatisation et le contact personnel. Tout d'abord, analysez en profondeur les opportunités et les avantages spécifiques pour votre propre entreprise. Posez des questions. À quel point vos employés et vos clients sont-ils à l'aise avec la technologie ? Combien de temps allez-vous consacrer à la formation avec le nouveau système ? Qu'attendez-vous des nouvelles technologies ? Quels processus sont faciles à automatiser et lesquels sont vraiment rentables ? Chaque entreprise a besoin d'un mélange différent, assurez-vous de trouver le bon pour vous.
Où il est rentable d'automatiser
En général, les processus routiniers et structurés sont des candidats idéaux pour l'automatisation. Le travail avec les données, la gestion des utilisateurs informatiques, la sauvegarde, le transfert d'informations et les activités à fort volume telles que les comptes, les factures et les paiements. Ici, l'automatisation accélère et simplifie réellement votre flux de travail tout en éliminant les erreurs humaines. Avec la planification et la coordination des quarts de travail d'OnSinch, vous pouvez facilement gérer votre personnel et vos finances.
Le contact personnel automatique
Le grand avantage de l'automatisation est qu'elle peut traiter une quantité presque illimitée de données en temps réel et réagir immédiatement aux événements clés. C'est idéal pour les équipes de vente et de marketing, où vous devez constamment jongler avec un grand nombre de tâches tout en ne prêtant attention qu'à celles qui sont pertinentes. C'est exactement ce que l'automatisation peut faire : trier en continu les opportunités et transmettre les plus prometteuses au bon moment. Le portail des travailleurs d'OnSinch permet aux travailleurs de s'inscrire à des emplois et de consulter leur portefeuille, tandis que le portail client permet aux clients de passer et de vérifier leurs commandes.
Une touche humaine reste primordiale
Bien que le contact personnel soit coûteux et chronophage, pour beaucoup, il reste une garantie de la plus haute qualité et responsabilité. Par conséquent, même si vous décidez d'automatiser autant que possible, gardez toujours la possibilité de vous rencontrer en personne. Une touche humaine est indispensable lorsque la technologie échoue, et dans les relations avec les investisseurs, les travailleurs et les clients. La fonction de feedback des travailleurs d'OnSinch aide à améliorer votre travail en motivant vos employés à donner leur avis sur les quarts de travail et les collègues.
Avec une automatisation fiable, vous pourrez vous concentrer uniquement sur ce qui est vraiment important. Fini les appels téléphoniques incessants et les piles de paperasse non résolues. Vous pourrez vous consacrer de manière productive à la gestion et aux affaires. En bref, vous aurez le temps de créer des relations humaines de qualité qui vous démarqueront par rapport à la concurrence.
