Efektivnější, rychlejší, levnější. Tlak na firmy, aby automatizovaly, se zvyšuje. Jak ale najít rovnováhu pro workforce management, kde je osobní kontakt nenahraditelný? Představujeme čtyři zásady, jak automatizaci naplno využít, a přitom se pro pracovníky a zákazníky nestát robotem.
Začněte analýzou
Univerzální poměr automatizace a osobního kontaktu neexistuje. Proto nejprve pečlivě zanalyzujte konkrétní možnosti a přínosy pro svou firmu. Ptejte se. Jak jsou na tom vaši pracovníci a zákazníci s technologiemi? Kolik času strávíte zaškolováním? Co od nových technologií očekáváte? Které procesy snadno zautomatizujete a u kterých se to opravdu vyplatí? Pro každou firmu je potřeba jiný mix, najděte ten svůj.
Kde se vyplatí automatizovat
Obecně platí, že ideálními kandidáty na automatizaci jsou rutinní a strukturované procesy. Práce s daty, IT správa uživatelů, zálohování, předávání informací a velkoobjemová aktivita jako účty, faktury a platby. Tady automatizace opravdu zrychlí a zjednoduší vaše workflow a navíc eliminuje lidské chyby.
Automatický osobní kontakt
Velkou výhodou automatizace je, že dokáže projít téměř neomezené množství dat v reálném čase a přitom okamžitě reagovat na klíčové události. Ideální pro sales týmy a marketing, kde je třeba neustále udržovat enormní množství míčků ve vzduchu a přitom se věnovat jen těm relevantním. Přesně to automatizace dokáže – nepřetržitě třídit příležitosti a v pravou chvíli vám přihrát ty nejslibnější.
Člověk na prvním místě
I když je osobní kontakt drahý a zabírá víc času, pro mnohé zůstává zárukou nejvyšší kvality a odpovědnosti. Proto i když se rozhodnete maximálně automatizovat, vždy zachovejte možnost setkat se tváří v tvář. Člověk je nepostradatelný, když technologie selžou a ve vztahu s investory, pracovníky a klienty.
Se spolehlivou automatizací se budete moci soustředit jen na to, co je opravdu důležité. Nebudete nonstop na telefonu a zmizí vám hromady papírování. Budete se moci produktivně věnovat řízení a obchodu, zkrátka mít čas vytvářet kvalitní lidské vztahy, které vás oproti konkurenci vystřelí nahoru.
Nejčastější dotazy
