Interakce s klienty je pro firmy klíčová. Jak ji udržet na vysoké úrovni a přitom zbytečně neztrácet čas a náklady? Využijte klientský portál. Zlepší vaše vztahy se zákazníky a vašemu podnikání přinese řadu výhod. Mnoho z nich oceníte v současné pandemické situaci dvojnásob.
Co je klientský portál
Klientský portál je soukromé webové rozhraní, které umožňuje bezpečnou interakci mezi dvěma stranami. Pokud například v soukromém životě využíváte internetové bankovnictví, máte klientský portál. Když chcete komunikovat s bankou, provádět platby nebo upravovat údaje, nemusíte osobně na pobočku ani volat nebo psát e-mail. Přihlásíte se z domova svým přihlašovacím jménem a heslem a pohodlně můžete spravovat své finance. A stejný komfort nabízí klientský portál vašim firemním klientům. Tady jsou jeho hlavní pozitiva.
Luxus samoobsluhy
Klientské portály žijí zpravidla v cloudu, a proto jsou přístupné kdykoli a kdekoli prostřednictvím internetu. Klienti mohou sami zadávat a spravovat objednávky, vyhledávat informace a historii a zobrazit a stahovat faktury několika kliknutími rovnou ze svého počítače.
Neustále v kontaktu
Klientský portál zastane velký kus práce zákaznické podpory. Klienti už vám nebudou muset znovu volat, abyste změnili jejich kontaktní údaje nebo zaslali fakturu. Všechny informace jsou transparentní a mají je hned po ruce. Vy na druhé straně zůstáváte v obraze díky oznámením. Odeslal váš klient právě platbu online nebo si stáhl fakturu? Máte naprostý přehled.
Lepší vztah s klientem
Klientské portály by klientům měly usnadňovat práci nejen svou funkčností, ale i uživatelskou přívětivostí. Kvalitní řešení proto nabízejí možnost nastavit portál na míru. Přizpůsobení menu, kontaktů či informačních kanálů podle požadavků klienta by mělo být samozřejmostí. Klienti si sami volí funkce, které odrážejí jejich zájmy a preference, a ve finále tak získávají mnohem kvalitnější a relevantnější službu.
Data v bezpečí
Moderní klientské portály (zejména ty cloudové), používají nejnovější technologie pro zajištění bezpečnosti vašich dat. Šifrování SSL, brány firewall, ochrana před viry, VPN a další vychytávky zajistí, že informace jsou k dispozici pouze oprávněným osobám. Taková ochrana je u e-mailu a pošty nemožná.
Šetří čas a peníze
Klientský portál řeší většinu rutinních úkolů automaticky. Minimalizuje náklady na telefonní hovory, zpracování objednávek a výkazů hodin, zasílání faktur a pracovníky zákaznické podpory. Vaše péče o klienty je bez námahy a vy se můžete věnovat důležitějším úkolům.
Klientský portál pozvedne vztahy s vašimi klienty na novou úroveň. Interakce budou jednodušší, efektivnější a bezpečnější. Získáte konkurenční výhodu, aniž byste utratili jmění.
Nejčastější dotazy
